BPO e BPM

O BPO pretende suprir necessidades internas disponibilizando meios humanos (Ajudantes e Técnicos de Aquivo) nas próprias instalações do Cliente em regime de “Insourcing” e também pode ser no regime de “Outsourcing”.

À semelhança de Gestão de Arquivos Correntes, o processo inicia-se com o levantamento e diagnóstico de necessidades do Cliente para construir uma proposta e metodologia adequada a cada caso.

Este serviço destina-se a Clientes que tenham dificuldades em contratar meios humanos para tarefas específicas ou para fazer face a picos de actividade.

TAREFAS

  • Recolher; Recepcionar; Conferir; Separar; Ordenar, Incorporar e Arquivar Documentos;
  • Registo e Controlo de dados;
  • Inserção de dados em Base de Dados ou ERP;
  • Criação e Gestão de Processos em formato papel ou digital;
  • Apoio Administrativo Geral;
  • Digitalização de Documentos.

SOLUÇÃO “FULL TIME” – O(s) colaboradore(s) operam a tempo inteiro nas instalações do Cliente pelo período contratado.

SOLUÇÃO “PART TIME” – O(s) colaboradore(s) operam de forma periódica nas instalações do Cliente pelo período contratado. Neste casos podem ser definidos diferentes SLA (Níveis de Serviços Acordados) tais como:

– Definição de dia(s) específico(s) da semana
– Definição do número de dias semanais ou mensais.

VANTAGENS:

  • Definição e Controlo de Custos Variáveis;
  • Rentabilização de Recursos Humanos;
  • Gestão de picos de actividade.

O BPM traduz a actividade de Gerenciamento de Processos de Negócio. Em suma, trata-se de um conceito recente, assente em tecnologia, que interliga o eixo dos processos, das pessoas e das ferramentas tecnológicas e as une de forma integrada. É uma visão moderna de gestão, que procura a maximização dos processos organizacionais face a uma realidade empresarial em constante mutação.