Trata-se de uma solução segura que lhe permite aceder digitalmente ao seu correio em papel em qualquer local e em qualquer altura no futuro. Digitalizamos o seu correio em papel e fica disponível através da nossa própria solução na cloud. Os dados são armazenados em servidores de bases de dados na Alemanha, cumprindo todos os requisitos de segurança. Além disso, o correio físico é automaticamente arquivado e, consoante o pacote de serviços contratado, destruído conforme os requisitos de proteção de dados.

O envelope com a sua identificação, que pode conter outras cartas, é digitalizado sendo o principal. As cartas anexas são igualmente abertas e digitalizadas juntamente com os respetivos envelopes, antes de serem apresentadas como documento.

Quer se trate de um postal ou de uma carta de maior dimensão, podemos digitalizar todos os tipos de documentos até ao tamanho A3.

Alisamos o original, retiramos clips e agrafos e digitalizamos todo o documento.  Não separamos os documentos que tenham sido encadernados ou fixados com ilhós, uma vez que estes requerem uma proteção especial. Neste caso, recebe uma digitalização da folha de rosto com uma nota especial de que as páginas seguintes estão encadernadas.  Se necessário, pode solicitar o documento original.

Temos todo o gosto em digitalizar os seus livros.  No entanto, este pedido não se enquadra nos serviços padrão oferecidos como parte da Caixa de Correio Digital. Terá de nos contactar para obter um orçamento para este serviço.

Os documentos são designados por nomes que contêm a data e um número sequencial.

Sim, são.  Pode pesquisar todo o conteúdo de texto do seu correio recebido na aplicação, uma vez que recebe o nosso correio sob a forma de documentos PDF pesquisáveis e indexados pelo texto.

Todo o correio recebido até às 12 horas será entregue na caixa de correio digital no mesmo dia. Todo o correio recebido depois do meio-dia será entregue digitalmente no dia seguinte.

Receberá um e-mail a informá-lo de novas mensagens.  Se utilizar a nossa aplicação REISSWOLF dok. suite., também será informado do correio recebido através de uma push notification.

Fornecer-lhe-emos uma fotografia do conteúdo não digitalizável - por exemplo, um suporte de armazenamento - como uma carta digital normal, e poderá então decidir se deseja receber os originais.

Não abriremos cartas identificadas como confidenciais ou pessoais. Estas cartas ser-lhe-ão apresentadas sob a forma de fotografias na caixa de entrada digital, permitindo-lhe solicitar que lhe sejam enviados os originais.

Enviamos os originais solicitados como encomenda através do nosso parceiro de expedição.  Assim, não são abrangidos pela ordem de redireccionamento e chegam até si de forma segura.

Na caixa de correio digital, existem duas formas de solicitar originais quando necessário: a entrega expresso ou a entrega agrupada. A entrega expresso permite-lhe solicitar a entrega de cartas individuais. Estas ser-lhe-ão entregues a curto prazo. A entrega agrupada permite-lhe marcar várias cartas para entrega ao longo de um mês.  Ao selecionar esta opção, a encomenda das cartas marcadas é automaticamente completada pelo nosso sistema no final do mês.  Assim, todas as cartas necessárias são-lhe entregues de uma só vez.

Em princípio, é possível enviar os originais para outros países, embora os custos de envio sejam mais elevados do que a entrega em Portugal.

Os documentos serão automaticamente destruídos por nós, de acordo com as leis de proteção de dados, no final do período de armazenamento acordado contratualmente.

Se solicitar envios postais individuais como originais e a sua encomenda for recebida até às 12 horas, o mais tardar, de segunda a quinta-feira, os originais ser-lhe-ão entregues no dia útil seguinte. Se a encomenda for recebida após as 12 horas ou numa sexta-feira, os originais serão entregues em dois dias úteis.

A duração do armazenamento depende da tarifa reservada. Após o termo do período de armazenamento acordado contratualmente, todas as cartas originais serão destruídas em conformidade com as leis de proteção de dados.

Todos os originais serão guardados em segurança até ao fim do período de armazenamento previamente definido - sem custos adicionais para si.  Se precisar de outro original, pode solicitá-lo mediante o pagamento de uma taxa. Pode continuar a aceder a todas as cartas armazenadas e digitalizadas após o termo do seu contrato e descarregá-las ou solicitar os originais.  Só após o termo do período de conservação é que os documentos serão destruídos, de acordo com o regulamento geral da proteção de dados.

Uma vez que não se encontra fisicamente presente neste endereço, o endereço da REISSWOLF não é um endereço postal físico válido para os seus contactos, parceiros comerciais, parceiros contratuais ou clientes.

Após a encomenda da Caixa de Correio Digital é criada uma ordem de reencaminhamento para si e o correio será automaticamente reencaminhado após cerca de 5-10 dias. Receberá o endereço de reencaminhamento diretamente dos CTT - Correios de Portugal como confirmação da ordem de reencaminhamento.

Todos os dados necessários para a ordem de redireccionamento podem ser introduzidos diretamente durante o processo de encomenda.  Após a conclusão da encomenda, transmitimos os dados aos CTT – Correios de Portugal e preparamos a ordem de redireccionamento para si.

A ordem de reencaminhamento é preparada imediatamente após a realização da encomenda.  No entanto, tenha em atenção que os CTT – Correios de Portugal necessita normalmente de 5 a 10 dias para preparar a ordem de reencaminhamento e que o seu correio só pode ser reencaminhado e digitalizado após este período.

Pode concluir a ordem de envio durante 12 meses.

Sim, se não rescindir o seu contrato, prolongaremos automaticamente a ordem de reencaminhamento 14 dias antes do termo do contrato, para garantir que o seu correio pode ser recolhido e digitalizado sem problemas. O custo deste prolongamento é cobrado de 12 em 12 meses.

Se mudar de casa ou de endereço, deve pôr termo à ordem de reencaminhamento existente e requerer uma nova ordem de reencaminhamento.  Não é possível aos CTT – Correios de Portugal alterar o endereço de uma ordem de reencaminhamento existente. Os custos da nova ordem de reencaminhamento serão imputados ao utilizador.

Não precisa de fazer nada.  Cancelaremos a ordem de redireccionamento com os CTT – Correios de Portugal e quando o seu contrato terminar e voltará a receber o seu correio na sua morada habitual.

Não, as encomendas estão excluídas da ordem de reencaminhamento e continuarão a ser enviadas para o seu endereço postal habitual.

Não, não é possível. Se estiver temporariamente ausente, as encomendas postais não serão redirecionadas.  No entanto, nalguns casos excecionais de encomendas de reencaminhamento antigas, pode continuar a ser esse o caso.

Para aceder à caixa de correio digital, basta um browser. Em alternativa, pode aceder à sua caixa de correio digital através da aplicação REISSWOLF dok. suite. a qualquer momento e a partir de qualquer local. Basta descarregar a aplicação para o seu dispositivo Android ou iOS na Google Play ou App Store.

Sim, claro, pode reencaminhar e processar facilmente todos os documentos PDF.  Pode reencaminhar uma carta digital por correio eletrónico ou através da nossa aplicação dok. suite. com serviços populares como o WhatsApp, iMessage, Google Drive, OneDrive, etc.

Pode pagar através de fatura.

A duração mínima do contrato depende da tarifa selecionada.  Para mais informações, consulte a tabela de preços disponível nesta página.

Nos intervalos de faturação acordados, receberá por correio eletrónico uma fatura relativa à tarifa base contratada. Este preço unitário inclui todos os elementos constitutivos do serviço, ou seja, a recolha, a digitalização, o arquivo e a eventual destruição do seu correio.  Apenas os serviços adicionais utilizados, tais como cartas adicionais ou pedidos de originais, serão faturados separadamente numa base mensal.

O preço depende da tarifa selecionada. Para mais informações, consulte a tabela de preços disponível nesta página.

Em conformidade com o artigo 28.º do RGPD, temos todo o gosto em oferecer-lhe a possibilidade de celebrar esse acordo por via digital. Isto é obrigatório para as empresas e possível, mas é não obrigatório, para particulares.

Sim, claro que sim. Os anos de experiência da REISSWOLF em matéria de proteção de dados aplicam-se naturalmente a todos os nossos serviços, desde a digitalização e o arquivo até à destruição dos originais. Além disso, o nosso parceiro, com quem trabalhamos há muitos anos, possui todas as certificações relevantes necessárias para garantir sempre o cumprimento dos mais elevados padrões de qualidade durante o processamento:

• ISO 9001:2015 Gestão da qualidade
• ISO/IEC 27001:2013 Segurança da informação
• Norma DIN 66399 Destruição de documentos e suportes de armazenamento

O seu correio será armazenado nos arquivos de alta segurança da REISSWOLF.  Com a ajuda de vidros de segurança, vidros espelhados, fechaduras para camiões de carga e descarga, um local vedado e controlos de acesso em várias etapas, bem como sistemas de aspersão de prateleiras e videovigilância, garantimos a máxima segurança para o seu correio.